Enreach übernimmt das holländische Unternehmen Botsquad

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03 November 2020

Erweiterung des Produktportfolios um dialogorientierte, künstliche Intelligenz

Enreach, die schnell wachsende europäische Unified Communications Gruppe, erweitert ihr Produktangebot durch die Übernahme des niederländischen Unternehmens Botsquad, einem Pionier auf dem Gebiet der dialogorientierten, künstlichen Intelligenz (KI). Diese Ergänzung bietet Enreach-Partnern und Kunden in ganz Europa den Zugang zu innovativen Chatbot-Optionen. Die Technologie von Botsquad wird in das Enreach-Portfolio integriert, wobei das Cloud-PBX-Portfolio und die Contact-Center-Lösungen der Gruppe sofort erweitert werden. Über den textbasierten Chat hinaus wird Enreach mit Unterstützung der Investmentgesellschaft Waterland in die Weiterentwicklung der Technologie von Botsquad investieren, um künstliche Intelligenz in Sprachdienste zu integrieren.

Da die dialogorientierte KI ein schnell wachsender Markt ist, blicken die Gründer von Botsquad auf eine Erfolgsgeschichte bei der Bereitstellung von Omnichannel-Chatbot-Lösungen für eine Vielzahl von Organisationen. Durch Enreach stehen diese Erfahrungen in der dialogorientierten KI nun mittelständischen Kunden als schlüsselfertige Lösung zur Verfügung. Mit der Botsquad-Plattform können Partnern und Kunden mithilfe eines benutzerfreundlichen Online-Modells, das auf der offenen Bubblescript-Konfigurationssprache des Unternehmens basiert, schnell komplexe Systeme mit vorkonfigurierten Komponenten einrichten.

Stijn Nijhuis, Geschäftsführer von Enreach: „Auf dem Markt der dialogorientierten KI hat Botsquad hohe Maßstäbe für Leistung und Benutzerfreundlichkeit gesetzt und passt perfekt zu unserer Buy-and-Build-Strategie, Marktführer für Unified Communications in Europa zu werden. Obwohl technologisch fortgeschritten, ist die Technologie von Botsquad einfach und erschwinglich zu implementieren, bietet ein besseres Benutzererlebnis als seine Mitbewerber und bildet die Grundlage für ein breiteres Potenzial als bei sprachbasierter KI.“

Das Botsquad-Team wurde 2017 gegründet und bringt 20 Jahre Erfahrung in der dialogorientierten KI für Chat, Voice und Apps mit. Die hochmoderne Technologie von Botsquad bietet eine solide Grundlage für Dialoganwendungen, die von intelligenten IVRs bis hin zum Chat-basierten Kundendienst reichen. Bereits vor der Übernahme haben Botsquad und Enreach in Kundenprojekten zusammengearbeitet.

Anne Bakker, Mitgründer von Botsquad, fügt hinzu: “Durch die Übernahme sind wir in der Lage, mit Enreach ein beträchtliches Marktpotenzial in ganz Europa zu erschließen, was sowohl bestehenden als auch neuen Kunden innerhalb der Gruppe zugutekommt. Die Kombination unserer fortschrittlichen KI-Plattform und der Marktzugang von Enreach haben ein enormes Potenzial”.

Sprache und mehr

Enreach wird die Chat-Technologie von Botsquad in seine bestehenden Cloud-PBX- und Cloud-Contact-Center-Produkte integrieren und den Kunden sofort einfachen Zugang zu fortschrittlichen, flexiblen Chatbot-Optionen bieten.

In einem nächsten Schritt werden die Entwicklungsteams von Botsquad und Enreach gemeinsam an zusätzlichen Sprach-KI-Funktionen arbeiten, die mehr Möglichkeiten für Enreach Partner und Kunden schaffen werden. So können z.B. herkömmliche IVR-Systeme aufgerüstet werden, so dass Kunden weitaus realistischere und flexiblere Gespräche führen können, anstatt Nummern zu drücken oder auf begrenzte Sprach-Antwortoptionen beschränkt zu sein. Die Integration von fortschrittlichen dialogorientierter KI in das Enreach-Portfolio wird auch größere Möglichkeiten in vertikalen Märkten wie dem Gesundheitswesen, Einzelhandel, Transport und Reisen eröffnen.

 

Über Botsquad

Dialogorientierte KI ist der nächste Schritt für Unternehmen, um mit den Kunden von morgen zu kommunizieren. Sie ermöglicht es den Kunden, sich jederzeit und überall, ohne Verzögerungen, auf die bequemste Art und Weise in Kontakt zu kommen und Benutzerdialoge in reale Handlungen zu übersetzen. Aus diesem Grund widmet sich Botsquad der Schaffung der besten Gesprächserlebnisse für Kunden. Seine Mission ist es, Unternehmen und ihre Kunden einander näher zu bringen, um einen höheren Mehrwert aus ihren Kundenbeziehungen zu ziehen. Das Unternehmen trägt zu dieser Mission bei, indem es die bestmögliche Plattform für den Aufbau und das Hosting von Chatbots der nächsten Generation bereitstellt: Dialogorientierte Apps. Botsquad wurde 2017 gegründet und hat seinen Sitz in Amsterdam, Niederlande.

Für weitere Informationen:  https://www.botsquad.com/

Über Enreach

Enreach ist die Muttergesellschaft verschiedener Marken wie Voiceworks, Swyx, Centile, Eazit, ipnordic, M Mobility, Network Telecom, masvoz und HeroBase. Enreach bietet Kollaborationslösungen und Telekommunikationsdienste über ihre Reseller oder Direktmarken an, die für KMU und die Menschen, die mit ihnen arbeiten, transformativ sind. Alle Marken tragen zu intelligenten, integrierten IT- und Kommunikationslösungen bei, die eine optimale Kommunikation und einen optimalen Arbeitsfluss zwischen den Organisationen gewährleisten. Die Mission von Enreach besteht darin, Unternehmen Zugang zu den besten Kommunikations- und Kollaborationswerkzeugen mit einer einfachen, benutzerzentrierten Schnittstelle zu verschaffen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Systeme zugeschnitten ist. Die Produkte der Gruppe stellen jedem Unternehmen, unabhängig von Branche oder Größe, leistungsstarke Funktionen zur Verfügung, so dass sich die Mitarbeiter auf die wesentlichen Dinge konzentrieren können. Enreach ist in den Kernmärkten Deutschland, den Niederlanden, Dänemark, Großbritannien, Spanien und Frankreich mit Aktivitäten in 25 Ländern und mehr als 900 Mitarbeitern aktiv.

Für weitere Informationen: www.enreach.com

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