Junior Legal & Compliance Counsel

Support Engineer

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02 September 2019

Willst Du für ein internationales, schnell wachsendes Unternehmen arbeiten, in dem Du aktiv zum Wachstum beitragen kannst? Willst Du teilhaben an einer spannenden Erfolgsgeschichte, in der Du die Freiheit genießt, neue Möglichkeiten zu entdecken? Dann bist Du genau die Persönlichkeit, die wir suchen!

Voiceworks entwickelt und betreibt innovative Kommunikationslösungen für Geschäftskunden. Mit uns wird professionelle Business-Telefonie einfacher, transparenter und für kleine und mittelständische Unternehmen zugänglich. Unsere Kommunikationsplattform und unsere Lösungen gelten in der Branche als wegweisend und wir planen diese in der Zukunft mit unseren Wholesale-Partnern weiter auszubauen.

Zur Unterstützung unserer Abteilung „Customer Operations“ suchen wir für unser Büro in Erkrath (nähe Düsseldorf) in Vollzeit (40 Std./Woche) eine/n:

Support Engineer (m/w/d)

Das Customer Operations Team besteht aus insgesamt 6 Kollegen, welche zusammen mit Dir verantwortlich für Kundensupport und -zufriedenheit sind. Unser Team arbeitet mit viel Freude und Engagement daran, unsere Partner und Kunden zu unterstützen.

In Deiner Funktion als Support Engineer hast Du die Möglichkeit, Deine IT-/TK-Kenntnisse und neugierige Natur sowie analytischen Fähigkeiten einzusetzen. Erstellung, Dokumentation und Nachverfolgung der kundenfallbezogenen Tickets gehören genauso zu Deinen täglichen Aktivitäten wie die telefonische und schriftliche Kommunikation mit unseren Partnern.

Du analysierst primär technische Anfragen und Störungen unserer Partner und löst diese soweit möglich selbst. Gelingt es auch mit Hilfe Deiner Kollegen hier in Deutschland oder in den Niederlanden nicht sofort, eine Lösung herbeizuführen, kannst du selbstständig eine Verfahrensweise entwickeln und umsetzen. Was diese anspruchsvolle Rolle ausmacht, ist der innovative Charakter und die kontinuierliche Erweiterung unseres Portfolios, die auch Deine Kenntnisse und Erfahrungen erweitert. Eine herausfordernde Aufgabe in einem dynamischen Umfeld!

Das solltest Du mitbringen:

  • Eine kundenorientierte, positive Einstellung mit Begeisterung für Kundenservice- und Support-Tätigkeiten
  • Technische Affinität und Erfahrung im Support/Helpdesk, idealerweise im B2B-Umfeld
  • Gute Kenntnisse der Telekommunikations-Branche und der dazugehörigen Prozesse
  • Einschlägige Berufserfahrungen im Bereich TK-Anlagen und/oder Cloud-/VoIP-Lösungen gewünscht/von Vorteil
  • Solide technische Kenntnisse im Bereich VoIP Telefonie (z.B. SIP Signalisierung) und/oder Mobilfunk gewünscht/von Vorteil
  • Bereitschaft, auch nicht-technische Themen aus dem Bereich Customer Operations zu bearbeiten
  • Sehr gute Beherrschung der deutschen Sprache
  • Gutes Englisch in Wort und Schrift
  • Niederländisch nicht erforderlich, aber von Vorteil

Wir bieten

Wir bieten eine unbefristete Festanstellung mit gutem Gehalt in einem agilen, dynamischen Unternehmen. Außerdem glauben wir, dass gute Arbeit und  gemeisterte Herausforderungen belohnt werden sollen. Flexibilität, eine gute Work-Life-Balance und ein angenehmes, motivierendes Arbeitsumfeld sind uns wichtig. Wir genießen eine informelle, „no nonsense“-Kultur mit viel Freiraum für Kreativität und persönliches Wachstum.

Bewerben?

Senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Lebenslauf und Ihrer Motivation an recruitment@voiceworks.com.