‘Weil Telefonie allein den Kunden nicht mehr reicht’
74 % der Unternehmen nutzen regelmäßig Chat in Kombination mit Telefonie. Wenn Sie nicht handeln, finden Ihre Kunden Alternativen (z. B. WhatsApp). Dies kann jedoch bedeuten, dass die (personenbezogenen) Daten Ihres Kunden nicht sicher sind. Eine sichere Chat-Umgebung ist der erste Schritt zum Full-Service-Anbieter für moderne Kommunikation.
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Chat erhöht die Zusammenarbeit und Produktivität
Chat ist ein fester Bestandteil unserer Unified Communications-Lösung – ohne zusätzliche Kosten. Telefonie mit Chat ist eine starke Kombination:
– Ablenkung verringert die Leistung der Mitarbeiter um bis zu 20 %. Chat wird hingegen weniger ablenkend als Anrufe empfunden.
– Der Verfügbarkeitsstatus ist sichtbar. So können Mitarbeiter den besten Zeitpunkt für die Interaktion wählen.
– Der Gruppenchat fördert die Zusammenarbeit der Mitarbeiter, auch abteilungsübergreifend.
– Betrachten Sie Text- und Sprachnachrichten, Dateien und Fotos, die in einem Chatverlauf geteilt wurden. Der Informationsaustausch erfolgt schnell und einfach.
Kundenzufriedenheit optimieren mit Dashboards und Statistiken
Der Erfolg eines Unternehmens hängt substanziell von der Kundenzufriedenheit und der Qualität des Kundenservice ab. Um dies zu gewährleisten, benötigen Fürhrungskräfte und Servicemitarbeiter Transparenz. Ein Dashboard zeigt den aktuellen Live Status Ihres Supports. Mittels Statistiken sind Sie in der Lage Ihren Service Level für alle gewünschten Zeiträume zu analysieren. Auf Basis dieser Informationen optimieren Sie interne Prozesse.
Softphones, DECT- und Tischtelefone
Durch den Einsatz von Softphones können Ihre Kunden problemlos Kosten einsparen, da keine einmaligen Investiotionen für Tischtelefone, Verkabelung, Installation und PoE-Switches anfallen. Einige Mitarbeiter bevorzugen jedoch die Verwendung von Tischtelefonen. Und nicht immer ist ein Softphone praktisch, z. B. in der Kantine oder im Lager. Mit unserer Lösung gehen Sie keine Kompromisse ein, da DECT- und Tischtelefone problemlos eingebuden werden können. Alles ist möglich, sodass Sie Ihren Kunden immer eine passende Lösung anbieten können.
Persönlichere Kundenkommunikation per Video
Mimik und Körpersprache machen 30 % bis 50 % der gesamten Kommunikation aus. Verkaufsabteilungen, die mit Videoanrufen arbeiten, sind erfolgreicher bei Geschäftsabschlüssen. Statt einfach nur ein Angebot per E-Mail zu versenden – führen Sie Videoanrufe ein. Sie können Dokumente auf Ihrem Screen teilen und Ihrem Kunden gezielt erläutern. Gehen Sie schneller auf Fragen ein und nehmen Sie Reaktionen auf allen Kommunikationsebenen wahr. Sie führen eine persönliche Echtzeit-Interaktion.
Eine moderne Empfangslösung
Die Rezeption hat die Verfügbarkeit aller Teilnehmer stets im Blick und kann die Kollegen über eingehende Anrufe per Telefon und Chat informieren. Dies erreichen Sie mit unserem intuitiven Dashboard. Interne Telefonbücher oder das manuelle Hinzufügen von neuen Mitarbeiterkonatkten sind nicht mehr erforderlich. Jeder Mitarbeiter mit einer Nebenstelle wird automatisch in die Kontaktliste aufgenommen.
