Voiceworks erweitert seine Lösung um Vermittlungs-platzfunktion Coligo SWITCHBOARD

09-07-2019

Erkrath, 09.07.2019 – Die Voiceworks GmbH ermöglicht Nutzern ihrer Cloud-Telefonanlage jetzt ein noch effizienteres und komfortableres Anrufmanagement. Mit der neuen Funktion SWITCHBOARD lassen sich bis zu zehn Anrufe parallel verwalten und im Team bearbeiten.

Die Erweiterung steht ab sofort allen Nutzern der Cloud-PBX-Plattform Coligo optional zur Verfügung. Mitarbeiter, die für zentrale Rufnummern zuständig sind, am Empfang, an Vermittlungsplätzen oder als Agenten in Wartefeldern, können eingehende Anrufe damit besonders effizient annehmen, parken und verteilen – auch in Zeiten hoher Auslastung. Auf der intuitiv bedienbaren Benutzeroberfläche haben sie alle Anrufe übersichtlich im Blick, können diese gemeinsam mit Kollegen innerhalb einer Gruppe bearbeiten und ganz einfach zwischen mehreren Gesprächen wechseln. Durch die Integrationsmöglichkeiten von Coligo CONNECT lässt sich die Lösung auch an Unternehmensdatenbanken anbinden, sodass Nutzer direkt den Namen und weitere wichtige Kontaktinformationen sehen, wenn ein Kunde anruft. Mit einem Mausklick lässt sich zudem die zugehörige Datenbank, z.B. ein CRM System öffnen.

 

„Mit Coligo SWITCHBOARD können Unternehmen die Arbeit von Mitarbeitern erleichtern, die eine hohe Anzahl von eingehenden Anrufen bewältigen müssen, und so Wartezeiten für Anrufer reduzieren – ein wichtiger Aspekt, um die Servicequalität und damit auch die Kundenzufriedenheit zu steigern“, erläutert Christoph Wichmann, Geschäftsführer der Voiceworks GmbH. „Wir entwickeln unsere Lösung stetig weiter und orientieren uns dabei konsequent an der Zielsetzung, unsere Partner durch ein überzeugendes Produktportfolio bestmöglich in ihrem Geschäft zu unterstützen.“

Coligo SWITCHBOARD ist nach der Contact-Center-Erweiterung Coligo QBOARD und dem WebRTC-basierten Konferenz-Tool Coligo MEETINGS ein weiterer Baustein des Voiceworks-Lösungsportfolios, der dazu beiträgt, dass Wholesale-Partner ein breites Spektrum unterschiedlicher Kundenanforderungen abdecken können. Die neue Vermittlungsplatzfunktion integriert sich nahtlos in die App Coligo DESKTOP, mit der Voiceworks Nutzern eine praktische Steuerzentrale für zeitgemäße Unified-Communications-Anwendungen bietet.

Partner von Voiceworks und deren Kunden können sich selbst von den SWITCHBOARD Vorteilen überzeugen und die Funktion bis zum 31. August 2019 kostenlos testen. Danach steht die Erweiterung als kostenpflichtiges Add-on zur Verfügung. Weitere Informationen finden Voiceworks Partner im Partnerportal Voiceworks InTouch. 

 

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