VelzArt – Only for men

Meer weten?
  • Home
  • VelzArt – Only for men
Terug naar overzicht
11 februari 2019

Only for Men maakte al gebruik van VoIP, maar miste een aantal essentiële zaken als wachtrijen, inzicht in statistieken, vast-mobiel integratie en stabiele verbindingen. Dit alles hebben wij geïmplementeerd – en meer. Want in deze case komt eigenlijk alles samen. Het koppelen van verschillende vestigingen, vast-mobiel integratie, PoIP, EWAN verbindingen en ga zo maar door.

De uitdaging

De klant maakt al meerdere jaren gebruik van VoIP maar mist een aantal belangrijke zaken:

  • Inzage in statistieken, qua telefonie verkeer én bijvoorbeeld gemiste oproepen.
  • Eenvoudig inrichten en aanpassen van o.a. wachtrijen.
  • Betere bereikbaarheid dan alleen met vast toestel in winkel.
  • Betere klant beleving bij support gerelateerde vragen door kennis van wie belt.
  • Stabiliteit internetverbindingen.

Aan VelzArt de schone taak deze diensten te implementeren.

De oplossing

Only for Men is een one-stop-shop voor de moderne man. Onder één dak vind je alles op het gebied van mode en meer. Zowel online in de twee webwinkels als in de 16 fysieke winkels bieden wij topmerken aan op het gebied van business en casual mannenmode. Naast de omvangrijke kledingcollectie vind je bij Only for Men ook een ruim aanbod aan schoenen, accessoires, geuren, huidverzorging en lifestyle artikelen.

De organisatie beschikt over een 18 vestigingen waarvan een 16-tal winkels. Optimale bereikbaarheid én de eenvoud van het inrichten van telefonie stromen is hierbij erg belangrijk. Bij Only for Men (OFM) hebben wij alle vestigingen, met 40 telefonie poorten, aangesloten op het Voiceworks Managed Voice portfolio met hierbij de behorende wachtrijen en doorschakelingen. Iedere vestiging beschikt minimaal over één DSL of glasvezelverbinding met beheerde router op locatie. In iedere winkel wordt gebruik gemaakt van PoIP, VoIP maar ook van een Narrowcasting oplossing (van derden) waardoor de internetverbinding op locatie een primaire voorziening is geworden.

De integratie van de 35 mobiele abonnementen binnen het platform zorgt ervoor dat personen niet alleen op hun werkplek bereikbaar zijn maar juist ook in de winkels en/of magazijnen middels twinning met hun mobiele telefoon. Daarnaast zijn alle mobiele gebruikers bereikbaar op een eigen 088 nummer welke bij geen antwoord bij de receptie uitkomt.

Eén belangrijk speerpunt binnen de organisatie is de virtuele vestiging, de webshop. Support vraagstukken vanuit klanten en de afhandeling hiervan is essentieel in de beleving van de klant en dus o.a. het succes van de webshop. Ten behoeve van optimale support hebben wij Zendesk geïmplementeerd binnen de organisatie wat zorgt voor registratie en ondersteuning van support vraagstukken.

De uitgebreide statistieken binnen het VW platform zorgen ervoor dat de organisatie beter grip heeft op de telefonie omgeving, de kosten die ermee gemoeid zijn maar zeer zeker ook de gebruikersstatistieken naast uiteraard de online beheer mogelijkheden.

In combinatie met de ondersteunende taken van de Servicedesk van VelzArt – ict & telefonie hebben we ervoor gezorgd dat de organisatie Only for Men volledig ontzorgt is op het gebied van internet en telefonie.

Maak het verschil en kom werken bij Voiceworks