Cambridge Weight Plan slankt gezond af in telecom

Wereldwijd slanken mensen, begeleid door consulenten van Cambridge Weight Plan, verantwoord, snel en effectief af. Mede dankzij de samenwerking met telecompartner CanConnect en de hoogwaardige VoIP-technologie van Voiceworks is het in Amersfoort gevestigde Benelux-kantoor erin geslaagd zowel de bereikbaarheid te vergroten als te besparen op de telecomkosten.

Wij waren niet tevreden met onze toenmalige telecomleverancier," legt Manager Logistics Dick van der Hoeven van Cambridge Weight Plan uit. Het wensenlijstje bij de zoektocht naar een nieuwe telecompartner was uitermate overzichtelijk. "Los van een goede prijs-kwaliteitsverhouding zochten we vooral naar een niet te groot bedrijf. Wij willen geen nummer zijn en vinden het belangrijk om onverdeelde klantaandacht te krijgen."

Taal van de klant spreken

Daarnaast zocht Van der Hoeven naar een bedrijf dat de taal van de klant spreekt. "Wij zijn geen ICT-specialisten en verwachten van onze partners dat zij dit begrijpen." In het in Bilthoven gevestigde CanConnect vond Cambridge Weight Plan de beoogde telecompartner. Circa drie jaar geleden startte de samenwerking met een overname van de mobiele telefoonabonnementen door CanConnect, gevolgd door een vervanging van de telefooncentrale door een hosted platform. "Gecombineerd met een aansluiting op glasvezel maakte dit het voor ons mogelijk om via internet (VoIP) te bellen. Omdat alle medewerkers van Cambridge Weight Plan onderdeel uitmaken van hetzelfde telefonienetwerk, bellen alle medewerkers onderling gratis. "Dat bespaart kosten, zeker als je in ogenschouw neemt dat we ook een kantoor in Begië hebben."

Vast-mobiel integratie

Recent is de integratie van vaste en mobiele telefonie afgerond. "Wij hebben relatief veel flexibele werkplekken. Dan is het prettig als onze mensen altijd en overal goed bereikbaar zijn en niet afhankelijk van doorschakelingen. Daarbij kunnen ze zelf hun eigen bereikbaarheid tot in detail instellen via een speciale bereikbaarheidsapp." Van der Hoeven is goed te spreken over de samenwerking met CanConnect. "Wij waren één van de eerste klanten van CanConnect. Natuurlijk heb je dan te maken met wat aanloopproblemen. Maar die zijn prima opgelost. Over de kwaliteit van support zijn we tevreden, net als over de geleverde diensten. We bellen ook nu nog steeds via het KPN-netwerk, toch een garantie voor kwaliteit."

Meer flexibiliteit

Van der Hoeven is naast de kostenbesparing vooral blij met de flexibiliteit van de vernieuwde telecom-infrastructuur. "Zonder hulp van CanConnect kunnen we zelf een groot aantal faciliteiten aan- en uitschakelen, zoals bijvoorbeeld de mogelijkheid om naar het buitenland te bellen." Een deel van de faciliteiten wordt nog niet benut. "Zo kunnen we bijvoorbeeld vrij eenvoudig een voiceresponse systeem activeren. Wij vinden het echter belangrijk dat onze consulenten direct onze receptioniste aan de lijn krijgen." Voor de toekomst overweegt de Manager Logistics om ook alle 400 Cambridge consulenten de mogelijkheid te bieden om via het netwerk van Cambridge Weight Plan te laten bellen. "Dan bellen zij ook gratis."   

"Aangezien we nog in een soort overgangsperiode zitten, is nog niet helemaal duidelijk hoeveel kosten we exact besparen. Ik verwacht echter een flinke financiële besparing." Met behulp van speciale software heeft Van der Hoeven steeds gedetailleerd inzicht in de telecomkosten. "Dat is erg prettig."

Betrouwbare oplossingen

Telecompartner CanConnect werkt voor de inrichting van de telecominfrastructuur van Cambridge Weight Plan samen met Voiceworks. "De techniek van Voiceworks die wij bij Cambridge Weight Plan inzetten, is zeer betrouwbaar, van Managed Mobile tot Managed Voice. Daarbij voelen wij ons echt partner bij Voiceworks," aldus directeur Ivo van Herwaarde van CanConnect. "Onze input wordt serieus genomen. Wij hebben een relatie waarbij we op elkaar kunnen bouwen. Als er al eens een keer iets mis gaat, wordt er alles aan gedaan om het op te lossen. Wij spreken wel van een win-win situatie, want ook onze klanten profiteren ervan."

 

Naar Boven