Familiebedrijf Auto Munsterhuis in hoogste versnelling

Er zijn maar weinig mensen in Twente die Auto Munsterhuis B.V. niet kennen. In vijftig jaar tijd is het familiebedrijf uitgegroeid tot een autobedrijf met zes vestigingen, dat onder meer bekendheid geniet als dealer van exclusieve automerken als Jaguar, Maserati en Ferrari. Sommige zaken zijn gedurende een halve eeuw onveranderd gebleven, zoals de toewijding aan het vak en de aandacht voor de klant. De meest in het oog springende verandering betreft waarschijnlijk het surplus aan telecom-mogelijkheden waarover Auto Munsterhuis vijftig jaar na de oprichting beschikt.

“Oprichter Frans Munsterhuis is een halve eeuw geleden in een oude schuur begonnen met het repareren van schade-auto’s,” weet systeembeheerder Frank Baartman van Auto Munsterhuis. “Een stevige eik en een tractor fungeerden toen nog als richtbank. Ja, sinds die tijd is er veel veranderd.”

Nieuwe hightech vestiging

Toen het Twentse familiebedrijf enkele jaren geleden een nieuwe vestiging in Hengelo liet bouwen, was dat het moment om ook de bestaande telecom-infrastructuur onder de loep te nemen. “We vonden dat de telecom-mogelijkheden moesten aansluiten bij het hightech karakter van onze nieuwe vestiging,” vertelt Baartman, terwijl hij een multimediascherm met de afstandsbediening activeert in de ultramoderne vestiging aan de Goudstraat in Hengelo. “Telefonie is hier altijd een heet hangijzer geweest. Een goede telefonische bereikbaarheid is voor ons essentieel. Ondanks het feit dat VoIP in die tijd nog in de kinderschoenen stond, heeft Voiceworks ons toendertijd weten te overtuigen van de voordelen.”

Input leveren

Wat Baartman typerend vindt aan de manier van werken van Voiceworks, is dat hij als klant gevraagd werd om input te leveren om VoIP te optimaliseren. “Maar na anderhalf jaar was ik daar wel klaar mee. Het draaide immers perfect. Het verbaast me dan ook weleens dat Voiceworks steeds weer kans ziet om diensten verder te ontwikkelen en weer met nieuwe features te komen.”

Hosted telefonie

Over het gebruik van Managed Voice, de hosted telefonie-dienst van Voiceworks, is de systeembeheerder goed te spreken. “Dit bevalt heel goed,” stelt Baartman terwijl hij refereert aan de recente verhuizing van één van de garagebedrijven. “Als ik vergelijk hoe dat vroeger werkte met zo’n verhuizing. Toen moest je dat maanden vooruit plannen en maar hopen dat alles direct weer werkte na de verhuizing. Nu heb je eigenlijk alleen een internetlijn nodig om alle telefonie, vast of draadloos, weer snel werkend te hebben. Wat een verschil met vroeger.”

Zelf wijzigingen doorvoeren

Ook de mogelijkheid om zelf een IVR (interactive voice response)-systeem in te richten en desgewenst te wijzigen spreekt sterk tot de verbeelding. “Klanten die bellen leiden we via een keuzemenu naar de juiste afdeling. Voor onze grootste vestigingen hebben we ook een wachtrij-functie geïntegreerd. We kunnen zelf wijzigingen doorvoeren in een beveiligde omgeving. Dat levert ons veel flexibiliteit op,” stelt Baartman, die voorbeelden van andere bedrijven kent waar mensen tot twee weken moeten wachten alvorens een gewenste wijziging door hun provider wordt doorgevoerd.

Sneller pinnen

Betalingen voor reparaties en uitgevoerd onderhoud worden door klanten bijna altijd per PIN voldaan. Sinds het Twentse autobedrijf is overgestapt op PIN-over-IP van Voiceworks verloopt dit een stuk sneller dan voorheen. Baartman: Dit is een verademing in vergelijking met de oude situatie, waarbij we werkten met analoge lijnen.” Net als het eigen bedrijf heeft Baartmans ook Voiceworks sterk zien groeien. “Toen we met Voiceworks in zee gingen, werkte er een man of zes. Het is knap om te constateren dat ze in staat zijn om de goede dingen van die periode vast te houden,” zo verwijst hij onder meer naar het persoonlijke contact.

Persoonlijk contact

“In de beginperiode kreeg ik altijd direct een deskundige medewerker aan de lijn. Als er nu eens iets is, kan ik bellen met een vaste Account Manager. Kom daar maar eens om bij de grote providers,” verzucht Baartman. “Maar meestal is persoonlijk contact niet nodig omdat we via Operator Online een eventueel probleem kunnen melden via een call-logsysteem. Als je het probleem goed omschrijft en vermeldt wat je zelf hebt gedaan om het probleem te verhelpen, wordt het probleem steevast opgelost.”

Overzichtelijke factuur

De wijze van facturering vindt Baartman een verademing. “Vroeger zat ik elke twee maanden met een stapel van minimaal 10 centimeter aan rekeningen van een andere aanbieder op mijn bureau. Nu heb ik met één muisklik het gewenste overzicht met alle mogelijke uitsplitsingen en doorbelastingen.”

Resumerend stelt de systeembeheerder van Auto Munsterhuis vast dat Voiceworks een complete aanbieder van telecom-diensten is. “Zelfs onze in- en uitgaande faxlijnen betrekken we via Voiceworks. Op het gebied van VoIP heeft Voiceworks zonder meer baanbrekend werk verricht. Zij hebben dit concept ontzettend goed uitontwikkeld. Het zal me dan ook niet verbazen als ze binnenkort weer een prijs winnen,” zo verwijst Baartman naar de recente winst van Voiceworks in de Deloitte Technology Fast50-verkiezing.

Verlanglijstje

Ondanks de goed functionerende telecom-infrastructuur heeft Baartman nog één wens op het verlanglijstje. “Voor ons is een integratie van vaste en mobiele telefonie interessant. Zodra ons bestaande abonnement afloopt, gaan we hier zeker met Voiceworks over praten.”

Links:
Auto Munsterhuis

Naar Boven