De telecomsector helpt zichzelf en de consument met transparantie

Meer weten?
  • Home
  • Nieuws
  • De telecomsector helpt zichzelf en de consument met transparantie
Terug naar overzicht
16 July 2015

Door Stijn Nijhuis, CEO van Voiceworks


Recent werd bekend dat Minister van Financiën Jeroen Dijsselbloem, naar aanleiding van een arrest van de Hoge Raad, besloten heeft dat een telefoonabonnement met een ‘gratis’ toestel als lening gezien moet worden. De consequenties hiervan zijn dat telefoonaanbieders de consumenten moeten informeren over de kredietvoorwaarden. De minister vindt dat ook de waarde van mobiele toestellen helder moet zijn.
Door het besluit moet de verstrekking van mobiele abonnementen, inclusief telefoons aan de consument, in overeenstemming zijn met de regels voor kredietverschaffing. De verkoop van mobiele telefoons valt daarmee onder de wet op het financieel toezicht (Wft). Deze wet is ook van toepassing op bijvoorbeeld auto-dealers waar de aanbieders een afspraak met de consument maken over de uitgestelde betaling van goederen. Telefoonaanbieders zullen nu hun klanten moeten informeren over de kredietvoorwaarden bij de aanschaf van een mobiele telefoon of andere diensten. 
Voornaamste reden van dit besluit zou zijn omdat veel mensen niet aan hun betalingsverplichtingen kunnen voldoen. Ik sluit me daar bij aan, ondanks dat ik ook vind dat mensen verantwoordelijk zijn voor hun eigen gedrag. Het is bekend dat van de meeste mensen die in de schuldsanering zitten, veel hoogopgelopen mobiele telefoonrekeningen open hebben staan. En dat is mede ontstaan door het gebrek aan transparantie bij dit soort regelingen voor toestellen die op afbetaling gekocht werden.
Niet te stuiten trend
Persoonlijk vind ik deze ontwikkeling voor de telecomsector een zeer goede zaak. In het algemeen impliceert het kopen op afbetaling van goederen een rente die kan oplopen tot 20%. En dit wordt dan niet vermeld aan de consument die de laatste versie van de Iphone komt ophalen. Laat ik een vergelijking trekken met het aanvragen van een internetaansluiting. Wordt daar ook een PC of laptop bij geleverd? De internetaanbieders verwachten dat daar zelf zorg voor wordt gedragen en zo zou dat ook moeten gelden voor de mobiele telecommunicatiemarkt. In Nederland is dat zo gegroeid maar wist je dat in de meeste Europese landen al lang geleden afscheid van toestelsubsidies genomen is? Het is mijn overtuiging dat dit besluit onderdeel is van een niet te stuiten trend naar transparantie in mobiele prijzen. De consument die zijn felbegeerde mobieltje ging aanschaffen, werd voorheen geconfronteerd met onduidelijkheid in de prijsstellingen en de pakketten die werden aangeboden. Er was een bundel met en een bundel zonder ‘eigen’ mobieltje en voor beide bundels golden vaak afwijkende verbruikskosten en condities. Maar niemand begreep hoe het pakket precies was opgebouwd en wat het toestel bijvoorbeeld voor nieuwwaarde had. Er was dus niet duidelijk waar nu precies wat voor betaald werd.
Simpeler
De prijstransparantie in de mobiele telecommunicatiemarkt maakt heel veel zaken simpeler. Met een vast bedrag per maand wordt onbeperkt bellen geboden; er zit zoveel GigaByte per bundel inbegrepen en de kosten van roaming zullen wegvallen in heel Europa. Klaar. En als de ene leverancier een bundel biedt die 5 euro duurder is dan die van een ander, zal de eerste de eindklant moeten uitleggen wat de meerwaarde is in dienstverlening dat die 5 euro rechtvaardigt. Dat houdt de reseller scherp en ook de consument zal inzichtelijk willen hebben aan welke bundel voor zijn of haar specifieke wensen behoefte is. Op deze manier kan een adviesgesprek meer gaan over de aangeboden toegevoegde waarde in plaats van dat de reseller al zijn kostbare tijd met de klant kwijt is met het oerwoud aan prijzen en voorwaarden inzichtelijk te maken.
In de zakelijke telecommunicatiemarkt heb ik de overtuiging gehad nooit mobiele toestellen aan klanten aan te bieden op afbetaling. Omdat wij volledig transparant zijn in onze bundels en producten, zien we dat onze klanten verder dan de prijs kijken. Ze kijken bijvoorbeeld naar de voordelen van het hebben van één toestel door de plaatsing van één vaste en twee mobiele nummers op één simkaart. Ik ben ervan overtuigd dat  de klant dankzij bovenstaande ontwikkelingen steeds meer verder zal gaan kijken dan alleen naar de prijs, en dat is de grote kans voor de telecomsector.  
 

Maak het verschil en kom werken bij Voiceworks