Operationeel Account Manager

Meer weten?
  • Home
  • Operationeel Account Manager
Terug naar overzicht
23 oktober 2019

Wil jij werken in een organisatie die enorm groeiende is en waar je zelf actief aan deze groei kunt bijdragen? Waar je kunt pionieren en je de ruimte krijgt om nieuwe initiatieven te ontplooien? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Voiceworks is de leverancier van het meest stabiele en innovatieve communicatieplatform voor de zakelijke markt. Met vooruitstrevende ICT-technieken worden, met een eigen netwerk en vanuit meerdere gekoppelde datacenters, professionele mobiele-, telefonie- en datadiensten geleverd. Door ons flexibel en professioneel richting klanten op te stellen hebben wij een behoorlijke marktpositie veroverd die wij in de komende jaren nog verder willen uitbouwen via het indirecte verkoopkanaal.

In verband met uitbreiding zijn wij op zoek naar een:

Operationeel Accountmanager

In deze rol ben je primair verantwoordelijk voor een hoge klanttevredenheid van onze partners als het gaat om de Voiceworks producten en diensten. Hierbij focus je op kwaliteit vanuit zowel je commerciële als technische affiniteit. Je onderhoudt klantcontacten en bouwt deze verder uit. Door middel van relatiebeheer zorg je dat je ontwikkelingen signaleert en hierop inspeelt. Je werkt nauw samen met de Partnermanagers en de afdeling Support. Het is een leuke, brede, uitdagende en continu evoluerende rol binnen onze dynamische organisatie.

De werkzaamheden omvatten:

  • Zelfstandig onderhouden van klantencontacten.
  • Periodiek bezoeken van partners.
  • Coördineren en managen van geëscaleerde incidenten.
  • Proactief informeren van de partners aangaande incidenten, updates en verwachtingen.
  • Waarborgen van de kwaliteit binnen de SLA’s.
  • Analyseren van meldingen en het signaleren en onderzoeken van mogelijke trends.
  • Ontwikkelen en onderhouden van een CIG (Customer Information Guide).

 

Wie ben jij?

  • HBO werk- en denkniveau.
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
  • Kennis van de telecombranche en inhoudelijke kennis van producten als telefonie, VoIP, DSL en Fiber.
  • Relevante ervaring met Service Level Management binnen de ICT / Telecom.
  • Ervaring met ITIL Service Management, certificering is een pré.

Daarnaast ben je zelfstandig, communicatief en zeer klantgericht. Je kunt goed met stresssituaties omgaan en stelt je te allen tijde professioneel, flexibel en persoonlijk op naar onze klanten en business partners.

Wat mag je van ons verwachten:

Je mag verwachten dat je in een jonge, energiek, no-nonsens en super innovatieve organisatie terecht komt die leidend is in de Telecom vakgebied. We groeien bijzonder hard en werken in een uitdagende sfeer aan gestelde doelen, maar genieten hiernaast ook van behaalde resultaten. We zijn erg sportief en dagen elkaar constant uit! Wij plaatsen onze vier core values centraal in alles wat we ontwerpen, ontwikkelen en leveren: Growth, Openness Leadership & Fun. Er heerst een informele no-nonsense cultuur met veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke groei. Onze secundaire arbeidsvoorwaarden zijn deels afgestemd op de Voiceworks diensten, zodat onze medewerkers de voordelen zelf kunnen ervaren. Daarnaast voorzien wij in een goede pensioenregeling, studieregeling en een reiskostenvergoeding.

Getriggerd? Wij horen heel graag van jou!

Solliciteer nu