Teamleader Customer Support

Meer weten?
  • Home
  • Teamleader Customer Support
Terug naar overzicht
06 October 2021

Over ons

Voiceworks is de partner in ondernemerschap. Sinds de start in 2005 zijn wij uitgegroeid tot een belangrijke speler in de ICT- en telecommarkt voor het MKB. Wij stellen onze partners in staat de toon te zetten in hun markt met behulp van innovatieve technologie die wij (bijna) allemaal zelf ontwikkelen.

Ook zijn wij sinds 2018 onderdeel van de Europese Unified Communications-groep Enreach. Samen zijn wij op missie om ‘meaningful human contact’ mogelijk te maken. Samen, want alle bedrijven binnen de groep dragen bij aan intelligente, geïntegreerde contactoplossingen voor de zakelijke markt. En wij richten ons daarbij op Nederland.

En binnen Voiceworks? Daar zet jij de toon. Daar krijg je ook alle ruimte voor. Zo werken we bij voorbeeld met Holacracy: een zelfsturend organisatiemodel zonder hiërarchie, mét eigen verantwoordelijkheden. Dit geeft jou de vrijheid zelf aan het roer van je carrière te staan en bij te dragen vanuit jouw kracht.

Ondernemerschap zit in ons DNA. Bij jou ook?

Ter uitbreiding van ons Customer Support Team zijn wij op zoek naar een Teamleader Customer Support.

Locatie: Almere

Startdatum: Zo spoedig mogelijk

 Wat ga je doen?

Het Customer Support team is onderdeel van het Partner Service Center en bestaat uit 10 collega’s die kwalitatief hoogwaardige 2e en 3e lijn support bieden aan onze partners. Als Teamleader ben jij  verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken; je zorgt voor een optimale planning, je monitort de tickets, stelt prioriteiten, neemt beslissingen en escaleert waar nodig om de SLA’s te behalen. Uiteraard ben je ook verantwoordelijk voor de rapportage hierover.

Dagelijks behandelen wij een enorme hoeveelheid aanvragen dus er wordt veel gevraagd van jouw stressbestendigheid en besluitvaardigheid. De aanvragen zijn over het algemeen productgerichte vragen, technische vragen maar ook adviesvragen en soms klachten.

De druk is hoog maar gelukkig is onze teamspirit ook hoog! We doen het met z’n allen en we helpen elkaar waar we kunnen. Ons doel is simpel: het bieden van excellent support!

Wie ben jij?

Jij ademt Customer Service:

  • Je hebt een hoog analytisch vermogen,
  • Je bent besluitvaardig,
  • Jij inspireert en adviseert jouw collega’s bij het klantgericht denken en handelen.

Daarbij is het essentieel dat je de impact van een supportvraag op de business van de partner goed weet in te schatten. Met een flinke dosis humor weet je soms lastige kwesties op te lossen en jouw hoge energieniveau werkt aanstekelijk.

Als je dan ook nog enigszins eigenwijs en ondernemend bent, dan pas je helemaal perfect in ons team.

Verder heb je:

  • Heb je HBO werk- en denkniveau
  • een aantal jaren customer support ervaring in een productgeoriënteerde omgeving
  • Bij voorkeur ervaring binnen de telecom- of IT industrie
  • Een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal

 Wat bieden wij?

Een waanzinnig leuke en uitdagende functie in een bedrijf met een informele en no-nonsense cultuur. Een hecht team van collega’s. Veel ruimte voor het ontplooien van eigen initiatieven en voor persoonlijke groei. En natuurlijk een goed salaris en goede secundaire voorwaarden zoals onder andere een laptop, telefoon en de mogelijkheid om, ook na Corona, deels thuis te werken.

Geïnteresseerd?

Dan kom ik graag met je in contact. Je kan je CV met motivatie sturen naar Kel van Schie via kel.vanschie@enreach.com. Ik hoop je snel te spreken!

Solliciteer nu