Unified Communications

Unified Communications

Meer weten?
  • Home
  • Unified Communications
Terug naar overzicht
04 december 2019

Unified Communications

Unified Communications is een verzamelterm voor de integratie van verschillende (communicatie)systemen, zoals e-mail, telefonie, sms, chat, videobellen en VoIP. De communicatie loopt voornamelijk via internet en werkt in de cloud, waarmee ook traditionele communicatievormen zoals bellen goed te integreren zijn. Dankzij die integratie maakt Unified Communications effectief en snel klantcontact en optimale samenwerking mogelijk. Het gaat om het aanbieden en integreren van verschillende communicatiemiddelen, zodat je kunt communiceren en samenwerken op de manier die het beste bij je past.

UC

Ben jij een zzp’er of maak je gebruik van het Nieuwe Werken? Het grote voordeel van UC is dat je alle communicatiemogelijkheden vanuit 1 interface en vanaf elk device aanroept. Zo ben je nooit afhankelijk van je werkplek. Kortom, Unified Communications maakt communiceren veel makkelijker. Dankzij de cloud werk je bovendien locatieonafhankelijk en beter samen. Ook kun je zelf instellen op welke manier je bereikbaar wilt zijn.

Inhoud

De voordelen van Unified Communications op een rij:

  • Flexibel en virtueel samenwerken
  • Locatie-onafhankelijk werken
  • Productiviteit verhogen
  • Directe en indirecte kosten verlagen
  • Klaar voor toekomstige ontwikkelingen

Geschiedenis van Unified Communications

‘Unified Communications’ is een term die eigenlijk al heel lang bestaat, maar pas de laatste 10 jaar echt bekend is geworden. Vooral dankzij de opkomst van VoIP kwam de ontwikkeling van Unified Communications in een stroomversnelling. Het is ontstaan vanuit de behoefte naar het versimpelen van de vele communicatiemogelijkheden die er zijn.

Van pril begin tot volwassen oplossing

In 1973 was het al mogelijk om spraak over netwerken te versturen, maar het duurde tot de jaren ‘90 voordat de consument er dankzij de opkomst van internet ook echt iets aan had. In 1996 zorgde het programma Vocaltec ervoor dat bellen over het internet te combineren was met voicemail en nummerweergave. Het was vervolgens Cisco die de basis legde voor Unified Communications.

Zij ontwikkelden een applicatie waarmee het mogelijk werd om via internet te bellen op zowel computers als smartphones. In 2001 gebruikte ongeveer 5% van de bedrijven telefonie over internet. Binnen 5 jaar was dit al 80%. In 2006 kwamen er meer diensten bij, zoals videobellen, teleconferencing, chats en het eenvoudig samenwerken aan en delen van bestanden. De opkomst van de cloud maakte Unified Communications vervolgens écht volwassen, zoals we het in de huidige vorm kennen.

Ontwikkeling in gebruikers in Nederland

Veel Nederlandse bedrijven maken al gebruik van een unified communications-oplossing, waaronder VoIP. Binnen de EU zijn Nederlandse bedrijven het beste voorbereid op Unified Communications. De opkomst van clouddiensten en hoge bandbreedte versterkt de snelle groei van het aantal gebruikers.

Unified Communication van Voiceworks

Unified Communications maakt het mogelijk om eenvoudig, flexibel en locatie-onafhankelijk samen te werken. Iedereen in de organisatie is optimaal bereikbaar op de manier die op dat moment het beste past. Je verhoogt op die manier de productiviteit, terwijl je tegelijkertijd de directe en indirecte kosten verlaagt. Ook ben je klaar voor toekomstige ontwikkelingen. Unified Communication kan dus veel voor je organisatie betekenen.

Unified Communications van Voiceworks biedt zowel chat, VoIP, vastmobiel en video geïntegreerd in één oplossing, abonnement en prijs. Chat, videobellen en dashboards voor meer klanttevredenheid zitten standaard in onze Unified Communications-oplossing. Bovendien kan je gebruikmaken van schermdelen, waardoor de klantenservice per call minder tijd en kosten maakt.

Dáárom Unified Communications van Voiceworks

Met de Unified Communications-oplossingen van Voiceworks maak je optimaal gebruik van de mogelijkheden die UC te bieden heeft, zoals een betere bereikbaarheid, hoge mate van flexibiliteit en maximale schaalbaarheid. De state-of-the-art UC-suite, bekend als Coligo, maakt bellen, chatten, videovergaderen en bestanden delen vanuit diverse devices, die naadloos met elkaar zijn verbonden, heel eenvoudig. Het innovatieve platform biedt een volledig geïntegreerde communicatie- en samenwerkingsoplossing waarin zowel vaste telefonie (Hosted VoIP) als mobiele telefonie en webcommunicatiediensten samenkomen. De allesomvattende en schaalbare communicatiesuite Coligo bestaat uit 6 applicaties:

  • Coligo DESKTOP
  • Coligo MEETINGS
  • Coligo REACH
  • Coligo MOBILE
  • Coligo SWITCHBOARD
  • Coligo QBOARD

Coligo DESKTOP
Coligo DESKTOP is de applicatie waarin de verschillende communicatiekanalen samenkomen. Je kunt bellen, chatten, bestanden delen en collega’s uitnodigen om samen te werken. Met Coligo DESKTOP heb je dus volledige controle over alle gesprekken – op alle apparaten. Via een beschikbare softphone voer je gemakkelijk gesprekken. Een koppeling met het CRM-systeem laat klantgegevens direct in beeld zien.

Coligo MEETINGS
Coligo MEETINGS biedt de mogelijkheid om zonder additionele software een videogesprek te starten. Je maakt eenvoudig een room aan en deelt de link met andere deelnemers. Met Coligo MEETINGS is het opzetten van groepsgesprekken dus een fluitje van een cent. Ook handig is de mogelijkheid om documenten en schermen te delen.

Coligo REACH
Coligo REACH is de mobiele app die je in staat stelt de regie te nemen over je eigen bereikbaarheid. Bepaal wanneer, via welk device en voor wie je bereikbaar wilt zijn. Met Coligo REACH kunnen medewerkers hun bereikbaarheid dus optimaal inregelen. Met de eindeloze mogelijkheden hoef je nooit meer een gesprek te missen.

Coligo MOBILE
Coligo MOBILE biedt alle functies van Coligo DESKTOP, maar dan op je smartphone. Bellen, chatten, belfunctionaliteit én inzicht in de beschikbaarheid van collega’s – samengevoegd in 1 app.

Coligo SWITCHBOARD
Coligo Switchboard is een uitbreiding op Coligo Desktop en Qboard (realtime wachtrij-dashboard) en biedt de receptionist actuele inzage in de beschikbaarheid van collega’s. Verder kunnen gesprekken efficiënt worden beantwoord, eenvoudig worden beheerd en met één klik worden doorgezet naar de juiste personen.

Coligo QBOARD:
Met Coligo QBOARD kun je in één oogopslag de wachrijen binnen jouw organisatie zien op 1 of meerdere schermen. Coligo QBOARD laat de statussen van de wachtrijen zien, laat de statussen van de agents zien die zijn aangemeld per wachtrij en daarnaast het aantal wachtenden per wachtrij.

Unified Communications verkopen als wholesaler of reseller?

Elke dag vertrouwen meer dan een kwart miljoen gebruikers op de technologie van Voiceworks, die geleverd wordt via een uitgebreid netwerk van wholesalers en resellers. Deze gebruikers werken flexibel, virtueel en locatie-onafhankelijk samen – in combinatie met een verhoogde productiviteit en verlaging van directe en indirecte kosten. Door de voordelen ontstaat er vanuit de markt steeds meer vraag naar unified communications. Je bent er je klanten optimaal mee van dienst en stoomt ze klaar voor de toekomst.

Bij Voiceworks kun je onze oplossingen aanbieden met behoud van je eigen merkidentiteit, klanteigendom en kernwaarden. In een partnership met Voiceworks gaat het om jouw onderscheidend vermogen als wholesaler of reseller. Jouw merk, jouw klanten, jouw marge, jouw producten: geen concessies. Met ons ‘alles-in-één’-businessplatform Operator ben je snel startklaar, zonder dat extra investeringen in softwaresystemen nodig zijn. Met Operator beschik je over één geïntegreerd platform om je klanten te bedienen.

Dit kun je als wholesaler of reseller van ons business platform Operator verwachten:

  • Geautomatiseerd facturatieproces
  • Prijzen en marges op klantniveau aanpassen
  • Opleveringen op afstand mogelijk
  • 1 platform voor alle producten en diensten
  • Whitelabel portal

Benut de kracht van Unified Communications

Kortom, met Unified Communications verhoog je de productiviteit, werk je effectiever en ben je je klanten en collega’s beter van dienst. Bovendien bespaar je zowel kosten als tijd. Ben je benieuwd naar de voordelen van Unified Communications en de verkoopmogelijkheden via Voiceworks? Neem gerust contact met ons op. We informeren je graag en laten je alle mogelijkheden zien.

Maak het verschil en kom werken bij Voiceworks