Voice over IP

Voice-over-IP (VoIP)

Meer weten?
  • Home
  • Voice-over-IP (VoIP)
Terug naar overzicht
07 januari 2020

VoIP

VoIP is een afkorting van Voice over IP, letterlijk: spraak over het IP-protocol. Een VoIP-verbinding verloopt vaak via het internet, maar in de basis is er een IP-verbinding nodig om VoIP te realiseren. VoIP staat bekend als bellen via internet of internettelefonie, waarbij gesprekken automatisch worden gedigitaliseerd en via de IP-verbinding worden verstuurd naar een ontvanger. Je belt dus niet meer via een analoge of ISDN-lijn, maar via internet. Wanneer de telefooncentrale in een datacenter staat, dan noemen we VoIP ook wel Hosted VoIP of telefonie in de cloud. Met VoIP bel je ook eenvoudig naar nummers die zijn aangesloten op het openbare telefoonnetwerk.

Inhoud

Geschiedenis VoIP van Voiceworks

Voiceworks introduceerde de eerste echte VoIP-centrale in Nederland, gericht op het bedienen van wholesalers en resellers in het MKB-segment. Deze aanpak is uitgegroeid tot de meest uitgebreide VoIP-oplossing van Nederland en inmiddels geïmplementeerd in bijna elke denkbare branche.

Mogelijkheden van VoIP

Doordat alle communicatie via een IP-verbinding verloopt, biedt VoIP veel voordelen. Het eerste wat de meeste gebruikers opvalt, is de kraakheldere verbinding van hoge kwaliteit. Het is bijna alsof iemand naast je staat. Ook realiseer je eenvoudig uitgebreide keuzemenu’s en een automatische telefooncentrale. Daarnaast biedt VoIP mogelijkheden voor:

  • Optimale bereikbaarheid
  • Overal ter wereld werken en toch bereikbaar zijn op hetzelfde telefoonnummer
  • Voicemails ontvangen per e-mail
  • Meer lijnen voor een interessant tarief
  • Minder bekabeling
  • Automatisch doorschakelen naar het GSM-netwerk bij internetstoring
  • Toekomstvaste telecomoplossingen

Ook biedt een VoIP-systeem mogelijkheden voor een veelheid aan functies die je wellicht kent van de telefooncentrale. Denk aan:

  • Een interactief voice response-systeem
  • Wachtrijen
  • Voicemail
  • Openingstijden
  • Automatische doorverbindservice
  • Het opnemen van gesprekken mogelijkheden zien.

Ontwikkeling van VoIP in Nederland

In 1973 was het al mogelijk om spraak over netwerken te versturen, maar het duurde tot de jaren ‘90 voordat de consument er dankzij de opkomst van internet ook echt iets aan had. In 1996 zorgde het programma Vocaltec ervoor dat bellen over het internet te combineren was met voicemail en nummerweergave. Het programma kon in eerste instantie alleen bellen naar andere Vocaltec-gebruikers, totdat bellen naar elk telefoontoestel in 1998 ook mogelijk werd.

De eerste partij die in Nederland echt actief werd met VoIP-telefonie was KPN Research. Door de steeds snellere mobiele en vaste internetverbindingen en de opkomst van glasvezel verbeterde de kwaliteit van VoIP snel. In 2003 werd al een kwart van alle telefoongesprekken via VoIP gevoerd. De populariteit van VoIP neemt steeds verder toe, met in Nederland inmiddels al meer dan 6 miljoen VoIP-telefoonaansluitingen. Onder consumenten is VoIP al volledig ingeburgerd.

Waarom zou je als reseller VoIP van Voiceworks verkopen?

Door VoIP als reseller te verkopen, maak je het voor je klanten mogelijk om flexibel, virtueel en locatieonafhankelijk samen te werken. Bovendien groeit de zakelijke VoIP-markt met maar liefst 30% per jaar en wordt het voorheen populaire ISDN uitgefaseerd. Door VoIP aan te bieden ben je klanten van dienst en stoom je ze klaar voor de toekomst. 

Via Voiceworks bied je VoIP-oplossingen aan met behoud van je eigen merkidentiteit, klanteigendom en kernwaarden. In een partnership met Voiceworks gaat het om jouw onderscheidend vermogen als wholesaler of reseller: jouw merk, jouw klanten, jouw marge, jouw producten. Geen concessies. 

Wat het verkopen van VoIP via Voiceworks zo aantrekkelijk maakt?

  • Geautomatiseerd facturatieproces
  • Opleveringen op afstand mogelijk
  • Eén platform voor alle producten en diensten
  • Eén whitelabel portal voor jou als wholesaler of reseller

De positie van VoIP binnen Unified Communications

Unified Communications is de verzamelnaam voor diverse IP-gerelateerde services, waarvan VoIP er één is. Het vormt de basis voor eenvoudig, flexibel, voordelig en locatieonafhankelijk communiceren en samenwerken. Met VoIP is iedere medewerker op een vast nummer bereikbaar, ongeacht zijn of haar locatie. De kwaliteit van spraak is hoog en zowel de directe als indirecte kosten voor telefonie zijn meestal aanzienlijk lager. 

Naast VoIP, biedt een Unified Communications-oplossing bijvoorbeeld chat, vast-mobiel en video geïntegreerd in één oplossing, abonnement en prijs. Ook intuïtieve digitale instrumentenpanelen en dashboards voor meer klanttevredenheid kunnen worden geïntegreerd.

Welke toestellen zijn geschikt voor VoIP?

De markt voor VoIP is inmiddels uitgegroeid tot een volwassen markt. Er bestaan allerlei VoIP-toestellen die meer mogelijkheden bieden dan enkel telefonie. Telefoneert je klant het liefst via een bekabelde telefoon? Dan zijn VoIP-bureautoestellen een uitstekende keuze. De merken Yealink, Gigaset, Poly en Mitel behoren tot de topleveranciers van IP-toestellen.

Bellen met VoIP zonder toestel?

Veel medewerkers vinden het prettig om op hun vaste werkplek over een bureautoestel (deskphone) te beschikken. Toch wint de softphone ook aan populariteit. Een softphone is in feite de virtuele variant van je bureautoetstel. Dankzij software geïnstalleerd op een PC, laptop, smartphone of tablet, belt een gebruiker vervolgens zoals hij of zij gewend is.

Ideaal voor medewerkers die veel onderweg zijn, maar ook om kosten te besparen op werkplekken. Softphones installeer je namelijk op al aanwezige hardware, zoals PC of laptop. Er zijn geen uitgaven voor telefoontoestellen en bekabeling meer nodig. In veel gevallen is een kwalitatief goede headset wel noodzakelijk. Het alternatief is handsfree bellen via de PC of laptop, wat met omgevingsgeluid niet altijd een goede kwaliteit biedt.

Ben je benieuwd naar de voordelen van VoIP en de verkoopmogelijkheden via Voiceworks? Neem gerust contact met ons op. We informeren je graag en laten je alle mogelijkheden zien.

Maak het verschil en kom werken bij Voiceworks