Service Assurance Coördinator
De sfeer binnen de afdeling (en binnen heel Voiceworks) is erg goed, waardoor je het gevoel hebt het echt ergens aan bij te dragen. In aanraking komen met en betrokken zijn bij allerlei diverse producten is één van de zaken die het werk erg leuk maken.

Tamar Heeremans

Mijn naam is Tamar Heeremans en ik ben sinds juli 2013 werkzaam op de afdeling Service Assurance, onderdeel van het Operations team, als Service Assurance Coördinator.

In grote lijnen begin ik de dag met het analyseren van de dag ervoor. Hoe hebben we gepresteerd aan de telefoon en binnen ons ticketsysteem? Waar kunnen we onszelf verbeteren? Zijn er zaken die specifiek mijn aandacht nodig hebben deze dag? Vervolgens zet ik acties uit of onderneem deze zelf. Ik bespreek met mijn team of de individuele teamleden hun prestaties en stuur waar nodig aan of bij. Hoewel ik vaak een plan trek aan het begin van de dag komen er regelmatig ad-hoc zaken voorbij. Collega’s die ondersteuning of informatie nodig hebben bijvoorbeeld of klanten die een incident hebben geëscaleerd en waar achter de schermen wat mee gedaan moet worden. Het werk is heel erg dynamisch, er is nooit een dag hetzelfde. Daarnaast is de sfeer binnen de afdeling (en binnen heel Voiceworks) erg goed, waardoor je het gevoel hebt het echt ergens aan bij te dragen. In aanraking komen met en betrokken zijn bij allerlei diverse producten is ook een van de zaken die het werk erg leuk maken.

Afdeling Service Assurance

De afdeling Service Assurance zorgt ervoor dat reeds geleverde producten en diensten optimaal ondersteund worden. Als klanten vragen of problemen hebben met een van onze producten dan is Service Assurance hier het aanspreekpunt voor. De medewerkers hebben allemaal een grote kennis van ons productportfolio en zijn zelf eigenaar van de incidenten die ze oppakken.
 

Naar Boven