Operationeel Account Manager
Binnen mijn afdeling is het afhandelen van escalaties erg belonend. De emotie die soms in het eerste contact aanwezig is, komt later terug als dankbaarheid.

Bas van der Loos

Mijn naam is Bas van der Loos en ik ben sinds 2010 werkzaam bij Voiceworks. Binnen mijn huidige functie als Operationeel Accountmanager, ben ik onder andere verantwoordelijk voor de klanttevredenheid. De tevredenheid van onze klanten proberen wij continu te verbeteren en hoog te houden door middel van periodieke overleggen en een duidelijk escalatieproces. Met een helder escalatieproces kun je op bepaalde cases goed inspelen en indien nodig support of leveringsprocessen versnellen en dus de klanttevredenheid verhogen. Wij voeren één-op-één gesprekken met onze partners om hun verwachtingen en wensen te achterhalen met als uiteindelijk doel een langdurige samenwerking te bewerkstelligen. Escalaties slaan wij op in een database om een goed overzicht te krijgen, regelmatig te evalueren en op de toekomst in te kunnen spelen. Ik vind werken bij Voiceworks erg leuk vanwege de doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie. Binnen mijn afdeling is het afhandelen van escalaties erg belonend. De emotie die soms in het eerste contact aanwezig is, komt later terug als dankbaarheid.

De afdeling Operationeel Accountmanagement:

De afdeling Operationeel Accountmanagement houdt zich bezig met klantrelaties op operationeel niveau. Denk hierbij aan performance rapportages, klankbord voor (netwerk) technische vraagstukken en het inregelen van operationele processen. Samen met de commercieel Partner Manager vormen wij het accountteam voor onze Wholesale Partners. Door commercieel van operationeel te scheiden kunnen wij onze partners nog beter bedienen.

Naar Boven