Leadlink Partner Support
Wil je werken in een omgeving waarbij je gestimuleerd wordt om het beste uit jezelf te halen en daarmee bij te dragen aan het succes van de organisatie? Dan ben je bij Voiceworks aan het goede adres! Wat mij aanspreekt bij Voiceworks is, dat ik de ruimte krijg om verantwoordelijkheid te pakken en samen met collega’s actief te werken aan de vele uitdagingen die Voiceworks biedt.

Jane Noordwijk

Vanaf  januari 2016 mag ik werken bij dit prachtige bedrijf. Als Leadlink van Partner Support, bestaande uit de teams Service Assurance (1e lijn) en
Technical Support (2de lijn), heb ik meerdere rollen waaronder die van coach.

Een tevreden partner is het doel van alle collega’s binnen mijn team. Alle activiteiten en processen zijn er op gericht de partner zo optimaal mogelijk te bedienen. Daarom is het van belang dat iedereen binnen mijn team snel weet te schakelen, openstaat voor vernieuwing en zelf het heft in handen neemt om vernieuwingen te implementeren en te borgen. Samenwerking is daarbij de sleutel! Als coach mag ik het team hierin faciliteren op elk vlak dat nodig is.

Mijn werkdag is heel divers, maar start altijd met een stand-up met mijn team. In de stand-up wordt de dag ervoor geëvalueerd, agendapunten van de medewerkers behandeld, feedback van onze partner besproken, belangrijke informatie gedeeld en de werkverdeling gemaakt.

Werken bij Voiceworks is uitdagend en inspirerend. Door alle snelle ontwikkelingen zijn er heel veel kansen die aansluiten bij mijn ervaring en interesses. Ik vind het werken bij Voiceworks in mijn functie vooral erg leuk, omdat ik in contact kom met veel verschillende mensen. Daarnaast krijg ik energie van het verbeteren van processen en het neerzetten van nieuwe standaarden.

De afdeling Technical Support

De afdeling Technical Support is onder andere verantwoordelijk voor het ondersteunen van de partner bij technische vraagstukken of issues op het gebied van internetverbindingen, telefonie, mobiel en/of facturatie. Verder heeft de afdeling zicht op verstoringen, geeft deze door aan de gebruikers van onze systemen en stelt rapporten op over de toedracht van de verstoringen. Tot slot kondigt de afdeling aan wanneer er een onderhoud plaatsvindt aan onze systemen of die van externe leveranciers. 

Naar Boven