Support Engineer Voice/Mobiel

Bij Voiceworks brengen wij vernieuwing in de telecom markt door middel van onze nieuwe, baanbrekende producten die wij (bijna) allemaal in-house ontwikkelen. En zoals je van een dergelijke disruptor kunt verwachten pakken wij dat net even anders aan.

Support Engineer Voice/Mobiel

Dit heeft ook voor de uitdagende rol van Support Engineer Voice/Mobile gevolgen. Voiceworks is uniek in het feit dat wij onze diensten en producten white-label aanbieden aan onze partners. Dit betekent dat zij zelf de 1e lijns support verzorgen en de incidenten die ons bereiken al high-level en complex zijn op 2nd level. Precies die uitdagende puzzel waar onze nieuwsgierige Allround Support Engineers maar al te graag hun tanden in zetten!

Je komt te werken in een levendig team van 8 gelijkgestemden. Net als jij zijn ze technically savvy, klantgericht en bovendien van nature nieuwsgierig en vastberaden om te begrijpen waar het issue ligt en welke oplossing passend is. Jouw team is onderdeel van de afdeling Partner Support, waar een 4tal vertical teams van in totaal 25 man het cruciale high-level support verzorgen voor onze zeer uiteenlopende partners.

 

Wat doet een Support Engineer Voice/Mobile bij Voiceworks?

  • Als een ware technische detective speur jij naar technische oplossingen: aan de hand van binnenkomende calls/tickets van onze partners troubleshoot je incidenten (bijv d.m.v. SIP trace analyse). Je inventariseert knelpunten en weet deze om te zetten naar een oplossing.
  • Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van zeer gevarieerde incidenten In een B2B omgeving
  • Je signaleert/analyseert knelpunten en rapporteert deze met verbeterpunten  En zorgt ervoor dat deze worden ingebracht tijdens een werkoverleg met het team.
  • Vanuit jouw klantgerichtheid en empatisch vermogen zorg j dat onze partners snel de juiste support krijgen.
  • Je staat er niet alleen voor maar maakt deel uit van team engineers. Door nauwe samenwerking vinden jullie samen de oplossing voor de partners.   

 

Wie is een Support Engineer Voice/Mobile bij Voiceworks?

  • Ervaren in een support rol binnen de telecom.
  • Hoewel kennis van IP netwerken en VoIP een sterke pre is, kijken wij ook zeker naar je leergierigheid en enthousiasme een vooral je bewezen track record om je complexe materie snel eigen te maken.
  • Communicates comfortably on complex issues in English as well.
  • Van nature nieuwsgierig naar technische vraagstukken. Was jij er vroeger zo een die je mobiele telefoon uit elkaar haalde om te begrijpen hoe het werkte? Dan ben je hier in goed gezelschap!
  • Een rots in de branding voor onze partners en collega’s.

 

Wat mag je van ons verwachten?

Je mag verwachten dat je in een jonge, energiek, no-nonses en super innovatieve organisatie terecht komt die leidend is in de Telecom vakgebied. We groeien bijzonder hard en werken in een uitdagende sfeer aan gestelde doelen, maar genieten hiernaast ook van behaalde resultaten. We zijn erg sportief en dagen elkaar constant uit! Wij plaatsen onze vier core values centraal in alles wat we ontwerpen, ontwikkelen en leveren: Growth, Leadership Openness & Fun.

Er heerst een informele no-nonsense cultuur met veel ruimte voor initiatieven en persoonlijke groei. Onze secundaire arbeidsvoorwaarden zijn deels afgestemd op de Voiceworks diensten, zodat onze medewerkers de voordelen zelf kunnen ervaren. Daarnaast voorzien wij in een goede pensioenregeling, studieregeling en een reiskostenvergoeding.

Getriggerd?

Wij horen heel graag van jou .....

Solliciteren?

Vul dan via uw desktop of tablet het sollicitatieformulier op deze pagina in.

Ben je geinteresseerd?

Laat ons dan vooral weten waarom! Upload je CV en motivatie door op de knop ‘solliciteer nu’ en we komen snel bij je terug met een reactie. Voor vragen kun je terecht bij de afdeling HR op 036-7606610 of bezoek onze website www.voiceworks.nl/werken-bij.

Naar Boven