Voiceworks lanceert vernieuwd kennisplatform InTouch

Meer weten?
  • Home
  • Nieuws
  • Voiceworks lanceert vernieuwd kennisplatform InTouch
Terug naar overzicht
03 augustus 2020

InTouch voorziet partners in één klik van alle relevante bedrijfsinformatie

Almere, 3 augustus 2020 – Voiceworks introduceert vandaag een nieuwe versie van haar extranet. InTouch, zoals het extranet heet, is specifiek ingericht voor partners en voorziet in alle partnergerelateerde kennis en informatie. Nieuwe features van het platform zijn onder meer single sign-on (SSO) met andere veelgebruikte systemen en persoonlijke real-time dashboards. Bovendien genieten gebruikers van meer eenvoud en gemak.

InTouch is het platform waar partners op terecht kunnen voor zaken als productnieuws, actuele promoties en gepland onderhoud. Ook events, webinars en trainingen worden via het extranet aangeboden. Om met een schone lei te beginnen, is InTouch vanaf de basis opnieuw ontwikkeld met een groot aantal verbeteringen voor partners, waarmee vooral wordt ingehaakt op de gebruikerservaring en digitale innovatie.

Meer controle en flexibiliteit

Partners hebben met het nieuwe extranet meer controle en flexibiliteit over de toegang tot en de aangeboden informatie die Voiceworks verschaft. Zo kunnen zij zelf medewerkers toevoegen en verwijderen en kunnen ze daarnaast bepalen welke medewerker wat te zien krijgt. Een unieke feature die partners kunnen verwachten is Business Intelligence voor partners. Hiermee krijgt de partner real-time inzicht in eigen klantdata waarmee cross- en upsell-kansen kunnen worden geïdentificeerd om de business te boosten.

Door de ingebouwde surveytool wordt direct inzicht verkregen op wat partners belangrijk en minder belangrijk vinden. Zo kan er nog beter ingespeeld worden op de specifieke behoeften en zal het platform continue worden verbeterd.

“We merkten dat het tijd was om digitalisering naar een hoger niveau te tillen. Het kennisplatform voldeed niet meer volledig aan de wensen en behoeften van onze partners en hen optimaal ondersteunen is voor ons het belangrijkst”, zegt Riccardo Afiero, Head of Digital Marketing, Data & Performance bij Voiceworks. “Door het gesprek aan te gaan met onze partners, kwamen we erachter dat zij zelf meer controle wilden over bijvoorbeeld het medewerkerbeheer.”

Mee met de nieuwe digitale normen

Partners blijken volgens Afiero van meer gebruikersgemak te willen genieten. Hij vervolgt: “In de afgelopen jaren zijn we gewend geraakt aan nieuwe digitale standaarden en normen. Deze hebben we weten te implementeren binnen het nieuwe partnerplatform. Daarnaast willen we met InTouch de transitie maken van een informatieplatform naar een kennisplatform. Waar informatie een goede eerste stap is, wil je als partner kennis binnen je organisatie uitwisselen en behouden. InTouch is een middel om dit te bereiken.”

Maak het verschil en kom werken bij Voiceworks